品牌的概念

 

公关危机即公共关系危机，是公共关系学的一个较新的术语。它是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。 主要指：当企业遇到信任，形象危机或者工作失误时，通过一系列的公关活动来获得社会公众的谅解，进而挽回影响的一项工作。广义的危机公关又分为两种理解：其一，广义的狭义危机公关就是指，从公共关系角度上对危机的预防、控制和处理。其二，广义的广义危机公关，亦可理解为危机管理。也就是理解、动员、协调和指导相关战略、战术，运用各种可能的公共事务与公关技巧来实现企业目标的系统活动. 收起回答

其他答案:危机公关就是应对危机的机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。具体案例你可以去软文直播rwzb上看看，上面有很多例子

 

其他答案:危机公关是指应对危机的有关机制，关键点公关认为，危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。 危机公关的特点：与其他类型公关相比，关键点公关认为危机公关具有以下特点： 1.意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。 2.聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。 3.破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。 4.紧迫性：对企业来说，危机一旦爆发，其破坏性的能量就会被迅速释放，并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。

 

其他答案:危机公关通俗的讲就是个人或企业的信任及形象受到危机，可能会导致正常的生产经营活动无法进行，对此所进行的挽救补救性的活动即可称之为危机公关。QQ1299350218 处理公关危机不错

 

品牌危机概念： 企业危机的定义-危机公关是指由于企业管理不善、同行竞争甚至遭遇...

 

【解析】A选项没有“给企业或者品牌带来危机”不合定义；B选项“重要生产设施被盗”属于“遭遇恶意破坏”，但没有“给企业或者品牌带来危机”；C选项“失去领先地位，利润大幅下滑”不能算是危机；D项所说“某大型餐饮集团的一个连锁店由于卫生状况被曝光”，属于“由于企业管理不善”给企业品牌带来危机，“该集团领导通过媒体向公众道歉，并借此机会发布新的企业卫生管理标准”属于企业针对危机所采取的“消除影响、恢复形象”的自救行动，符合“危机公关”的定义要件。故选D。 收起回答

品牌危机概念： 品牌危机管理的品牌危机管理专家

 

谭小芳：国内知名的权威品牌危机管理专家，长期致力于品牌危机管理的发展研究，收集了大量品牌危机管理的相关案例，在国内品牌危机管理研究领域处于数一数二的地位。中国人经常追求的东西就是阴和阳的平衡。在西方，一件不好的事情将要发生，被称为“crisis”，翻译成中文叫“危机”。阴阳是相辅相成的，危与机同样如此，所以，用中国的思维模式来思考，更加有利。如果领导者的内心带着负面的阴影处理事情，结果肯定是负面的。相反，如果内心是正面的——处理危机思维也会不一样。为了帮助企业管理者更好的掌握品牌危机管理技巧，谭老师推出了《品牌危机管理》课程为学员悉心传授方法经验、答疑解惑——欢迎进入经典课程《品牌危机管理》，寻找企业品牌危机管理的全面解决方案！ 品牌危机管理四个基本问题： 1、你知道什么？ 2、你何时知道？ 3、采取何种措施？ 4、如何确保此危机不再发生？ 品牌危机管理意识重要性： 不善于分析问题，会让人整天瞎忙； 不善于表达问题，难以得到领导的赏识： 不善于解决问题，则像老黄牛一样吃亏！ 不善于危机预警，会听不到危机的脚步； 不善于危机处理，会挡不住危机的无情蔓延； 课程提纲： 一、品牌危机的概念 1、危机的内在含义 2、品牌危机的研究 3、品牌危机的内涵 4、品牌事件的概念 5、品牌危机的机理 品牌危机管理案例分析1 二、品牌危机的发生 1、品牌事件的发生 2、品牌事件的抬头 3、品牌危机的因素 4、品牌危机的成型 5、品牌危机的类型 6、品牌危机的影响 品牌危机管理案例分析2 三、品牌危机的管理 1、危机管理的框架 2、危机处理的原则 3、危机处理的方式 4、品牌危机的沟通 品牌危机管理案例分析3 四、品牌危机的恢复 1、品牌危机的休眠 2、品牌危机的善后 3、品牌危机的总结 4、品牌形象的重塑 品牌危机管理案例分析4 <img src=＂https://pic.wenwen.soso.com/p/20181213/20181213054021-1376264969_jpeg_500_403_43502.jpg＂/> 收起回答

其他答案:企业文化对品牌危机管理的作用机理 1.支持企业品牌危机预警系统 品牌危机预警是品牌危机管理的第一步， 也是品牌危机管理的关键所在。品牌危机预警主要是指人们对品牌危机的认知，表现为具有很强的品牌危机意识以及在认知基础上构建的预警系统。企业文化通过培育员工品牌危机意识和质量文化，以此支撑企业品牌危机预警系统，从而对企业品牌危机管理产生重要作用。 (1)企业文化通过树立和强化企业员工的品牌危机意识，以此实现对品牌危机预警系统的支持。对于企业来说，没有品牌危机意识，单纯的硬性品牌危机防御体系是无力的，超前的无形的、全面的品牌危机意识，才是企业品牌危机管理中最坚固的防线。企业文化对品牌危机意识的强化，表现在企业整体的品牌危机意识和员工个人的品牌危机意识两个方面。企业内部倡导品牌危机意识的企业文化，能够使品牌危机意识在所有员工内心中形成一种潜意识，有利于培养出一支品牌危机意识强的员工队伍，从而使企业在品牌危机发生时，快速认知和迅速反应，为捍卫企业品牌而努力奋斗。 (2)企业文化通过培育质量文化来实现对品牌危机预警系统的支持。质量文化是企业在社会环境的影响下，在长期生产经营活动中，由领导导、职工认同而形成的群体质量意识、质量精神、质量行为准则和质量价值观等“软件”，以及企业所提供的产品或服务质量等“硬件”的总和。企业文化，尤其是企业价值观，是质量文化建设的出发点。在质量改进活动中，企业价值观通过潜移默化的方式沟通职工的思想，从而使其产生对企业质量目标、质量观念和质量行为规范的认同感，并逐渐养成对客户负责，对社会负责，对自己负责的质量行为，从而提高产品质量，降低品牌危机发生的概率。 2.完善企业品牌危机应对机制 在面对危机时，当机立断，控制事态的发展是最重要的。任何犹豫不决、等待观望的行为都会使危机变得更加严重，更难处理。企业文化通过提高企业对品牌危机的认知程度和反应速度，通过改善企业处理品牌危机的态度，从而完善企业的品牌危机应对机制，以此提高企业品牌危机管理水平。 (1)正确的企业文化能够改善企业决策，提高企业对品牌危机的认知程度和反应速度，从而完善企业的品牌危机反应机制。因为，对于品牌危机认识不足，或反应速度迟缓，都可能导致品牌危机的扩散，出现品牌危机传导为企业危机的可能。所以，企业对品牌危机的认知程度和反应速度，成为影响品牌危机管理的重要因素。优秀的企业文化，可以营造出既重视速度又重视效率的企业决策氛围，从而既能避免个人决策方式下因决策者个人知识水平有限所造成的对品牌危机认知的不足，又能克服由于过分依赖于集体决策所造成的企业决策速度太慢和最佳危机解决时间的错失。 (2)优秀的企业文化可以促使企业采取恰当的危机处理态度，提高企业品牌危机处理能力。企业的态度，即企业在危机事件中所采取的姿态和措施，是品牌危机能否消除的关键。 企业文化，直接决定了企业对品牌的态度和企业在品牌危机中对待利益相关者的态度。勇于承担责任、对消费者和员工负责的企业文化，一方面能使企业决策层在品牌危机发生后的第一时间，一切以消费者的利益为重，不回避问题和矛盾，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明事件处理的进展情况，并诚恳致歉，赢得消费者的信任和理解，从而有效地维护企业的品牌形象；另一方面，能使企业明确地将品牌危机情况中可以公开的部分向员工迅速传达，尤其是那些品牌危机中涉及到员工切身利益的信息，使员工明白应该如何缓解危机，从而为企业渡过品牌危机难关赢得内部支持。 3.增强企业品牌危机转化能力 危机管理的根本在于企业能否转化危机，使危机为企业所用。危机的反面是机遇，这是辩证的管理艺术。企业文化通过造就良好的企业信誉，可以增强企业转化品牌危机的能力。优秀的企业文化，一方面能使消费者对企业有较高的认同感，即使企业出现品牌危机，也会继续相信企业，并正确评价传播的有关企业的负面新闻，从而使企业能够主动牵引品牌危机的关注点，迅速恢复消费者对企业的信心，让品牌危机为企业品牌宣传所用，增强企业品牌的曝光率和知名度；另一方面，企业文化的塑造，可以在企业员工中产生一种责任感和使命感，使每个企业成员从内心深处自觉地产生敢于面对困难、敢于承担责任的心态，并且增强对企业化解品牌危机的信心，从而为企业品牌危机的解决和转化创造机会。 <img src=＂https://pic.wenwen.soso.com/p/20180827/20180827064603-1176932352_jpeg_400_251_9770.jpg＂/>

 

品牌危机概念： 什么是＂品牌信任危机＂？

 

企业的品牌危机一般是指企业与消费者、新闻媒体、政府公众之间因为某种非常因素引发的对于企业声誉、形象和发展造成不良影响的非常状态。品牌危机有三个特点： 一是偶发性。产品流通在开放的市场中，如果忽视任何一个薄弱环节，都有发生危机的可能...

其他答案:爱是无偿的付出，是心甘情愿的帮助，是彼此心灵的感应，既然选择了爱，就要真诚的对待它，珍惜它，在他（她）困难时予以支持，失败时与以鼓励，在他（她）开心时， 一起快乐，悲伤时给他（她）安慰。而不是在拥有时无视它的存在，而在失去后才知道后悔莫及。爱一个人就要他（她）永远幸福，做他（她）永远的避风港，保护他（她）， 哪怕一丁点的伤害。真正的爱一个人并不是我们想象的那么简单，一次深情的拥抱，一个深深的吻，一句不变的誓言，一件不退色的信物…这一切在真爱面前时索而无味，暗而无光的。

 

品牌危机概念：简单聊聊我所理解的房地产品牌

 

品牌这个词，有被用滥的趋势。

 

其实，每个人口中讲的品牌，很有可能根本不是一回事，产生鸡同鸭讲的结果。快消品的品牌，讲的是旗下的单个产品；商业的品牌，是招商洽谈来运营店铺的品牌方；不同企业的品牌，从对象来看，有to B和to C之分，从属性来看，可能指的广告、市场或是公关。

 

于是都说，做品牌。听起来比较通俗易懂。

 

但具体是做什么呢？又似乎不容易说清楚。

 

《品牌战略管理》开篇序言就开宗明义“品牌不是尖端科学”，直接把这个论题推到你面前。作者的父亲是位空军的物理学家，和各种火箭燃料打交道。作者和父亲解释了品牌资产的概念，硬核物理学家听了半天慢悠悠地回应：“非常有趣，但是，它毕竟不是尖端科学。”

 

作者承认父亲是对的，品牌是艺术也是科学。创造性与独创性因素总与品牌相连，他希望能增加品牌的科学性。

 

和作者想法类似，本文也想有逻辑性系统性地讲讲房地产品牌，其外在表现下的底层思维。

 

为什么做品牌？

 

每个企业做品牌的原因大同小异，归纳起来无非是“对外对内防危机”。对外是为企业提供好的运营环境，提高知名度吸引合作方；对内是凝聚人心目标一致；从风控角度来看，品牌是维持企业声誉的重要一环。

 

品牌做什么？

 

就观察而言，品牌工作内容好比一棵大树，组织管理是根，枝干茂盛，分为媒体关系、品牌活动、子品牌打造、公益慈善、领袖包装。平时惯常见到的出街广告等，是树枝最终端的绿叶，在风中哗哗作响。

 

1. 组织管理：根深才能叶茂

 

和其他行业相比，地产行业品牌团队说多不多，说少也不少。万达、恒大、碧桂园三家自成一派，重金投入团队建设，监测系统都是自建，人员也是互相跳来跳去。

 

曾有朋友和我赞叹恒大的房屋质量应该不错，因为看不到相关负面。我只能望天，舆情监测和负面处理团队没有白养。

 

扯远了，房地产公司品牌管控分为二-三级管控，集团-区域-城市架构，根据企业风格采用强管控或弱管控。集团品牌有三种架构方式：总裁办、营销管理中心、独立部门。

 

在企业发展不同时期，乃至同个企业不同区域，品牌人员有三种形态，财大气粗的企业或区域体量大业务多，会设立全职品牌团队，体量小业务少的城市会由营销兼职，确保全覆盖。

 

品牌做的好且愿意花钱在每个管控层级上养全职品牌团队的，除了碧恒万，估计应该是融创了。

 

2. 媒体关系：属地化管理

 

众所周知，地产行业属地化性质极强，哪怕是同一个城市不同的区域，所面对的客户类型和需求也有所不同。一家中小型房企在全国范围内所需要面对的媒体，少说也有上千家，还不算各类如雨后春笋般冒出的自媒体。

 

而且媒体关系说到底，中国是个人情社会，需要不断地沟通交流，才能传递信息培养信任。属地化管理势在必行，集团和各个区域、城市分工协作。集团做全国性媒体采编口维护为主，做声誉管理；区域和城市配合项目节点，以广告投放为目标，维护媒体经营口为主。

 

为企业项目品牌发布会站台的高管常有，愿意出来和媒体唠唠嗑的高管，不太多。万科这块做得颇为突出，郁亮每年第四季度都会专门抽出时间去四大区域和媒体见面聊聊，个人魅力引得媒体们趋之若鹜，哪怕发布会一开3小时坐的腰酸背痛也绝不退场。

 

旭辉首开戈壁行，蜂拥而上强调团队文化的其他地产公司们养活了本来濒临倒闭的野外活动公司，据说目前该公司徒步产品线已经延伸至十几岁的小朋友，其成功案例也已经端上长江商学院的课堂。地产企业们从戈壁走到沙漠，从东南亚小国走到雪山。不少媒体也被邀请参与，高强度的室外拉练，的确适合培养深度情谊——估计仅次于国内外深度游。

 

媒体和行业机构投放是个有点敏感的话题，各家丰俭由人，多的几亿预算上不封顶，少的也就小几百万。

 

3. 品牌活动：长期IP化运作

 

提到房地产公司的品牌活动，似乎一下子会想到各种案场促销活动，抑或是充斥着外籍模特的品牌发布会。这些是企业活动体系中营销线条的对外活动，其他活动包括公益、客关、物业、商业、企业文化等。比较常见的形式是集团策划，城市/专业公司落地。强管控的集团，甚至细致到主画面设计和供应商都制定到位。

 

长期IP化运作，说起来其实也就是年年能在同一个主题中翻出花来玩，大家习惯了来参与，它就是一个IP了。要说各家特色，万科乐跑是体育IP类的，龙湖的龙民节拉通营销、商业、客关、社区等环节，能够覆盖落地助力业绩提升。

 

4. 子品牌：万花筒，说起来没完

 

2015年前后，随着白银时代已取代黄金时代的论调，房企们开始琢磨起未来的路怎么走，多元化业务蓬勃开展，背靠险资的开始做养老和医疗，物业预备上市的尝试短租仓库、仓库、智慧物业等业务，以及地产本来就是资金密集型行业，顺势做起地产投资、股/债权投资等业务。

 

不算那些做机器人、造汽车的，粗略一算，子品牌已包括产品品牌、雇主品牌、服务品牌、养老品牌、商业品牌、资本品牌、商业品牌、营销品牌、长租品牌等等。每个业务均有其特点和对传播的要求，每一个展开讲都可以单独成篇。

 

这里面，对每家主营业务仍是地产的公司来讲，最重要的三个子品牌是产品/雇主/服务品牌。和快消品公司类似，产品品牌可以比企业品牌更有名，产品是一个公司对外传递价值的基础载体，是最宝贵的品牌资产。

 

好比泰禾做院子出名，融创的壹号院和桃花源为产品系TOP2，所有传播均由集团统筹。又比如提到中粮是大悦城，华润是万象城，好的产品品牌能够占据客户对集团品牌的大部分心智。

 

雇主品牌最潮的是校招环节，各家铆足了劲秀实力和肌肉。当然话说回来，这两年形势不好的时候，也有企业招完就裁，坏了名声。校招品牌最难的是把应届生招进来后，如何落地当初承诺的培养计划？职场的分野和跌宕也在此开启，无论如何，一切刚开始。

 

服务品牌难做，涉及客关部门和物业公司。物业是传统劳动密集型行业，在地产公司中一般处于从属地位，业务俗称“四保”，保安、保洁、保绿、报修。但这两年物业公司估值一飞冲天，看看从年初到现在，物业港股股价平均涨幅也起码在80%。各家有点管理面积的都在预备上市把估值推上去。

 

资本市场好看，掩盖不了现实生活物业费难交、人员难管理、成本高效率低的经营瓶颈。服务品牌正在逐渐被提到和产品品牌同样重要的位置。

 

5. 公益品牌：信息披露要求升级加国家政治任务

 

可持续发展议题越来越受到各方重视，今年港交所发布有关检讨《环境、社会及管治报告》及相关《上市规则》条文的咨询文件，对原《ESG指引》做出修订。自2012年出台《ESG指引》以来，这是第三次修订，标志着港交所ESG披露要求的再一次升级。

 

信息披露要求的提升倒逼企业将可持续发展内化到企业运营动作里，对环境、业主、社会发展履行责任。当然，财大气粗的企业顺应国家号召支援扶贫，抑或使用公益项目抵税或政商合作，也是不同的动机。

 

各家房企均有成立公益基金会，一般来说公益项目涵盖助残救灾、教育发展、绿色环保、文化传播等。很少有企业能把这些类别都做好做精，万科算一个，和壹基金合作，每年投入据说超过3亿。龙湖做的最可圈可点的是捐资一亿元与故宫成立文化基金，为后续合作和品牌动作留下想象空间。

 

其他企业如果刚起步做公益品牌，最重要的是找到和企业、老板契合的点，找到合适的合作伙伴，扎进去长期做出属于自己的项目品牌。

 

6. 领袖包装：这是个技术活

 

和互联网企业创始人必须出来给企业站台吆喝不同，地产企业由于不同的股东背景和领导风格，能不能出来，愿不愿出来，创始人出来还是高管出来，都是需要探讨的问题。

 

看一圈地产企业分三类，国企央企、港资外资、民营企业。总裁/创始人级别，国企央企低调就不用讲了、外资不了解不多说、民营企业得看创始人风格；高管级别，群像打造地最好的还是万科，其他企业高管接受媒体采访，如何对外呈现还是需要考量，是打造网红明星经理人，还是为业务站台，还是为了维护关系？

 

创始人的气质风格对企业文化和产品特征有着千丝万缕的影响，考验着每个职业经理人的理解能力和对工作的拿捏水平。

 

危机处理：背锅 or 高光时刻？

 

最后加一个章节，舆情危机管理是大家最常见到的关于品牌的工作内容，也是很多企业最重视的部分。今年做过最有意思的一个项目是危机管控指引手册。大部分企业，品牌只负责舆情公关指引手册的制定，而舆情只是危机类型中的一个而已。

 

简单粗暴管理风格的企业会让公关去删稿，能看到根本原因的企业会去根治所有舆情危机背后的病因。前者这条路已被堵，本周几家知名PR公司高管因为涉及删稿已被判刑。后者这条路，虽然麻烦但是条正路。

 

总的来说，企业行的正坐得直，是品牌公关的工作基础。所以开玩笑说，品牌公关的核心竞争力是对行业和企业的尽调研判。

 

房企会遇到的舆情类型基本有工程质量、服务质量、营销管理、自然灾害、人力资源、政策财经等。每个类型的梳理和处理，也可以单独成章来讲。

 

想必每个学soft science的人都接受过学hard science人群的挑战，从理工科转社会科学的我，也面对过不止一次这样的质疑，也无数次质疑过自己。

个人微信“逸语”In-house研究写到第二篇，一个前辈问我，你为什么不写房地产呢？写别的行业很容易被challenge，你写其他行业“输出最大的价值是整理自己的思想，克服自己的惰性”。

那就试着写写看吧。写的过程自己也有点惊喜，有体系化的思考，也有细节的补充，也有自己的意见。看到自己的进步总是开心的。

品牌还能走到哪里？公关只有跟企业增长融合才真正体现价值。具备业务思维的品牌，能否成为管理工具，倒逼业务前进？

沟通产生价值。这篇大部分内容都是和同行、媒体、同事、朋友聊出来的。

品牌危机概念：如何应对品牌危机？

 

最近一段时间，品牌可能是遭到了“集体水逆”，先是携程虐童事件余息未了，后是红白蓝幼儿园扎针眼等事挑战大家底线，无一不掀起了一片血雨腥风的声讨。

 

前几天，中国内容营销研究员的专家导师赵宁，在《别再骂携程的猪公关了，大家都好不到哪里去》一文里，就曾说过：“所有品牌危机中，最不被人原谅、永世不得翻身的一种，就是伤害到孩子。”

 

 

 

 

 

 

其实对于品牌来说，不管事件性质如何，只要是负面的，都无异于横空劈下一道闪电，搞得好得可能还能继续前行，搞不好得可能真的就一命呜呼了。

 

细数过往，可口可乐、肯德基、红牛、三株、南京冠生园等很多品牌都发生过危机，但应对方式的不同也决定了其不同的命运。

 

1999年比利时和法国的一些学生因为喝可口可乐中毒了，在灭顶之灾面前，公司迅速向中国有关部门进行了通报，避免了事态对其它区域的影响；

 

而南京冠生园被曝光过期馅料制作月饼时，不仅没有做出解释，还宣称这在行业内相当普遍，毁了自己也毁了整个行业，和携程公关一起堪称“猪队友”典范了。

 

危机不仅存在于过去、现在，也会蛰伏于未来，想要将其影响降到最低，那么企业就需要正确地进行品牌危机管理，只有对其产生的原因、发生的特点、应对的方法等有深刻的认识，才能变被动为主动。

 

1. 反省一下：危机产生的原因

发生了不好的事，要多从自身进行反省，毕竟不是蛮荒时代，不会有一大堆人吃饱了撑着在那骂人。

 

首先是品牌资产中产品的问题，如质量存在缺陷、功效不足、违反相关标准等，一旦被曝出来，就会引起大家的恐慌。试想，如果吃的奶粉有毒，开的车刹车不灵，你怕不怕？还怪人说吗？

 

 

 

 

 

 

其次是服务问题。一个是企业没有提供被消费者认可的服务，比如之前多芬广告涉嫌歧视有色人物等；一个是不对社会承担责任，比如动物皮草问题等。这些不及时恰当处理的话，就会对品牌形象造成不好的影响，甚至掀起抵制运动。

 

再次还有欺诈、造假、夸大效果等各种问题。但引起品牌危机的根本原因，大都源自于企业自身的管理。在追求知名度和利益化之后，就逐渐忽视了质量和服务等问题，先是喊着“一切为了孩子”，上市后就漏洞百出；或者一昧追求成本，最后像丰田汽车那样不得不全球召回800 万辆车，让品牌价值一度一落千丈。

 

2. 知己知彼：危机的特点

当这些不好的事情发生之后，品牌和消费者之间的关系就发生颠倒了：以前两者是双向交流，现在就变成企业弱势、消费者强势了，而且很容易进一步恶化，想哭都来不及。在这个过程中有几个危机传播的特点：

 

第一个是我们已经无法忽略的新媒体传播环境下的舆论发酵。平时新媒体为品牌营销提供了很多的便利性，但是现在它也可以一秒让坏事传万里，微博、公众号、论坛、视频网站、个人朋友圈，快速刷屏到让你怀疑人生，一个小时后成为焦点，而且通过大众传播、群体传播、组织传播、人际传播等多种方式不断发酵，大大缩短了公关中的“黄金时间”。

 

 

 

 

 

 

第二个是噪音。舆论往往伴随着谣言，这几乎是定律。一段表达不准确的语言、一张似是而非的图片、一个不明来源的小道消息、一些莫名其妙的添油加醋，以及没有真相焦躁的人群、别有用心的煽风点火者等，都会让危机的这一把火烧得更旺。噪音让信息失真。

 

第三个编码和译码的反馈，危机处理方式影响信息传播效果。企业的信息编码能力会直接影响消费者对其所传递的信息的理解的正确性与全面性，承担责任、表达清晰等会影响随后的效果；而媒体、消费者、相关公众通过传播通道接受了相关信息并消化吸收后，也会对事件进行反馈：原谅，或者像多米诺骨牌一样推倒。

 

3. 拿出大刀：危机的应对方法

了解了危机的原因和特点后，如何应对才是关键。但是不同的情况有着自己具体的处理方式，并不能一概而论。比如曾经有个人喝完三株口服液去世，但是经过调查三株发现并非企业责任，三年官司后，虽然三株赢了，但是消费者早已全面丧失了对其信任，只好停止销售，退出市场。

 

但这里有几个原则性的方法：

 

优秀的品牌文化是谋求企业与社会双重利益的保证。只有珍惜千辛万苦塑造起来的品牌形象，保持优秀的品牌文化和理念，坚持正确的使命方向，承担发展中的责任，才能不至于酿出大祸。

 

 

 

 

 

 

第一条估计很多人看了觉得是空话，但事实也是如此，因为危机就是在抱着侥幸心理时突然发生的，即使它是出于一个3岁孩子的嘴巴。一些优秀企业都有这方面的准则，比如华为的 “生于忧患, 死于安乐”, 小天鹅集团的 “末日管理 ”, 海尔集团的 “永远战战兢兢 , 永远如履薄冰”。

 

第二是要制定明确的危机管理条例和管理流程，就是准备好品牌的“危机110系统”，包括人员配备、危机制度、应对体系等。一旦发生了负面事件，能够及时地监测到信号，迅速做出有效的处理决策，不至于慌慌张张，匆匆忙忙，肯德基、麦当劳都有着一套迅速反应的机制。

 

最后谈谈危机过后的品牌重塑。危机结束了，还要进行跟踪，包括事件本身和利益群体，以及媒体环境等，然后总结下经验，利用广告、宣传、公关等进行整合营销传播，重新积极地重建品牌形象，使之往前发展。

 

最后日常拉新

 

关注内内，学营销大法，消水逆

 

本文由”一品内容官“微信公众号原创，投稿合作邮箱：info@daedalchina .com。

 

品牌危机概念：PR学堂 | 品牌危机时代下，甲方品宣日常之痛点

 

品牌危机时代下，企业品牌面临诸多痛点。

 

当企业处于创业阶段，如何进行品牌的传播规划？

 

品牌的好坏用什么衡量，如何量化评判好与不好？

 

小众品牌应该采取哪些传播渠道是比较具有费效比的?

 

 

 

为此，我们邀请三位业内大咖：品牌诊断和量化传播管理专家——陈浩老师，品牌公关架构和危机管理专家——夏曦女士和企业品牌战略管理专家——杨伟初先生在#天玑泄露# 的直播中为我们详细的解答了以上几个问题。

 

 

Q1：当企业处于创业阶段，如何进行品牌的传播规划？

 

夏曦老师:

 

产品本身与其他的品牌差别不大，对于用户来说知名度比较低，针对这种情况，会使用试用或者派发的方式让更多的消费者去接触了解产品。

 

在传播的过程中要注意传播波次的安排，当产品有了一定的知名度和特定渠道的合作之后，是可以做大规模的配合促销的体验。

 

在这几波次的传播中要注意几点：

 

1、与竞争对手的差异点；

 

2、在试用和体验的同时要了解受众心理的期待，对其他竞争对手的品牌有怎样的一个看法，从而对产品上至少是传播的宣传上有所改进和包装。

 

 

 

杨伟初老师：

 

首先，要把品牌的战略定位搞清楚，这个战略应该是有七个方面，包括战略架构，用户本身、用户购买的理由、生成的理由、本身产品的支持、信任的理由以及品牌与其他竞争对手的区别要理的清楚。

 

有了品牌的架构和定位，在品牌的定位和如何传播组合的中间，搞清楚用户的整个标签以及接触习惯，在这点来讲，精准是谁都需要的，没有精准的传播，品牌传播就会很麻烦。

 

传播首先要明确不是为了传播而传播，传播是为满足怎样的商业目的。基于这个商业目的，基于怎样规划市场计划，匹配我们传播的行为，所以这是一个整合营销的联动性动作。

 

 

 

陈浩老师：

 

品牌是一个由内置外的东西，不是说品牌在媒体上做了推广，或者公关事件做了线下活动才看作是品牌推广的开始，这个不是品牌传播的起点，起点是我们内部首先明确，品牌的核心是我们差异化的价值观，这是品牌的真正内核。

 

很多企业在初创期很容易把传播的重点放在产品本身，产品的销售或者是回款来减少前期运营的资金压力，很少把重点放在品牌内核的制定或者是品牌战略的制定，甚至很多初创期的企业没有完整和专业的品牌规划部门和相应的人员配备，首先这一点需要解决，企业内部关于品牌的战略定位和差异性先提炼出来，再来谈品牌的传播。

 

 

 

 

 

Q2：品牌的好坏用什么衡量，如何量化评判好与不好？

 

杨伟初老师：

 

品牌评估是一个很难的问题，但是还好在传播的效果里面有很多全球的公司都进行了非常有意义的研究，在全球广告财团，甚至是全球排名第一的ＷＰＰ的广告旗舰的调查单元GFK对广告的评估做了一个界定，首先大的范畴是在广告与传播的投入里面对品牌来讲，他是作用于对用户的影响，他所做到的是如何让你的品牌成为首选为第一个评估的指标而不是说你达成了多少的销售量。

 

第二层面上，实际上转化成销售的层面上，在终端购买以及销售转化的层面上，销售的达成很容易在整个营销和传播的过程中对企业产生误会，这个误会是说你花了多少钱换来多少销售。在全球的研究来讲，GFK给出了一个答案，传播和广告是达成用户的选择问题，销售是跟销售的场景等原因交互产生的。

 

所以，关于广告的评估，企业内部以及外部的供应商、合作的联盟达成一致的共识，才可以对传播做一个整个的评定。当然，在讲到外部的效果判定的时候，企业同时会感受到另外一种压力，市场部和营销部门貌似很重要。

 

但是如何证明你们的价值呢？销售有回款，品牌的传播用什么来衡量呢？关于这个问题，我觉得与企业上下、横向达成共识是一个非常重要的问题，至于内部来讲，如何衡量市场营销部门对品牌营销的效果来讲，在内部的KPI制订有几个维度：有日常的、对于反应速度、对于同行和同品类之间你是不是做到了领先的位置。甚至我们可以设定为品类的第一也没有问题，但关键还是要有共识。达成共识一需要方法、体系，需要最高的决策层全力推进才有可能。

 

 

 

陈浩老师：

 

企业决策者很多时候对于品宣工作不那么重视，很重要的原因在于他没有办法去有效的衡量这项工作的投入和产出，实际上品宣的量化评估需要分解，哪些需要量化KPI去考核的，哪些不能精确量化，这是有区别的。全盘量化实际上会损害品牌传播的某些“有魅力”的东西。至于用类似销售转化率的指标来衡量品牌传播，我是不赞成的，因为在影响销售转化率的所有因素中，单次的品牌传播实际上是辅助作用，远不如产品卖点本身或者企业营销战略的渠道策略来得有效。

 

 

 

夏曦老师：

 

衡量标准是可以根据企业不同的目的进行分类，比如是为了吸引消费者互动、曝光品牌、消费者认知、产品的引流和销售、每一个推广的活动都应该有一个最主要的目的，所以KPI的考核要根据不同的节点，不同的目的进行三者的配合。

 

 

 

陈浩老师：

 

KPI针对甲方，也有针对乙方，就看站在什么角度。如果是企业内部管理或者领导的角度，品牌部门必然有KPI考核，甚至每一场品牌传播运动都有KPI考核，其次正是甲方有了KPI的压力，这个压力必然会转移到乙方头上，而且现在的行业发展趋势，乙方的策划和创意、执行收到越来越多的KPI指标的考核，这是现状。

 

 

 

Q3:小众品牌应该采取哪些传播渠道是比较具有费效比的?

 

费效比:投入费用和产出效益的比值

 

杨伟初老师:

 

初创期精准，引发用户的体验是首要任务。发展期就要在发展中扩大你的范围，扩大你的认知，扩大你的口碑，为销售提供准用户。

 

冷静的分析我们自己对于广告的体验，广告发布的信息是离我们最远的，信任度也是最低的，深层次影响我们的可能是舆论性，最能够让我们产生行为的改变是我们身边的行为。举例：闺蜜说敷的面膜好，我们会采取行动可能会产生购买行为。所以说付费是最后的选择，然后我们要利用好自由媒体，网站博客，微博，当这些做的好的时候就会变成口碑媒体的诞生，叫赚来的媒体，媒体跨界合作等都是共享媒体。

 

有机会为大家分享媒体矩阵图，传播地图是怎样的，不战而胜是最好的方法，付费广告是最逼不得已的方法。

 

 

 

陈浩老师：

 

小众品牌要么是初创期，要么所属的市场品类比较狭窄，整体市场容量有限，难以引起公众的关注。如果要谈及哪些传播渠道更有费效比，我认为应当先明确行业属性，不同的行业属性决定了产品卖点、目标消费者以及由之而来的目标消费者的媒介触点，并不能一概而论之，我建议提出此问题的朋友，可以通过私聊找我们的讲师，具体沟通之。

 

 

 

再次感谢各位老师的分享，以及玑友的收听。希望这节课后，让你对品牌传播有了其他的认识。

 

下期文章我们将为你解答在本次传播中玑友提出的问题：

 

１、怎么可以花最少的钱，做到有效的宣传效果？

 

２、品牌形象升级走高大上路线与运营希望促销信息浓厚相矛盾，营运往往希望红色金色使用较多，品牌形象希望冷色调显高档。从平面设计广告宣传上有什么建议？

 

３、品牌宣传初创期需要做seo吗？

 

４、现在很多品牌跨界抱团推广，老师们怎么看？

 

５、如果品牌没有特别大的亮点，做活动宣传的时候是不是该多做一些优惠活动吸引流量？

 

 

 

如果你对品牌传播有什么疑问欢迎就此文章下方留言，我们将整理并让老师帮忙解答哦！

 

 

 

#天玑泄露#接下来还会有更的课程，欢迎您的关注。

 

期待有与您共同学习的机会！！

 

 

 

天玑会，起源于深圳，2013年创建的金融及品宣行业高品质社群。社群成员主要遍布北上广深等一线城市。天玑会有3万金融行业成员，从2013年成立至今不断的壮大，不断发展加入了许多新面孔，也开发了很多子项目。成功创立品牌并组织：天玑泄露沙龙、虫姐找对象、虫姐找工作、天玑玩库、蓝V异业合作、女王学堂、小鱼社等上千场活动。2017年6月26日天玑财富天使轮入股天玑会。加入社群或业务洽询请联系群主木小鱼（jrzj171金融专家一七一）。

 

品牌危机概念：品牌危机的应该采用什么化解策略？

 

品牌危机一旦发生，我们就要遵循品牌危机管理纲要，在企业、受害者和社会公众等三方面利益协调一致的前提下，为企业制造舆论、恢复声誉形象。可以说，危机公关的成败很大成分是源于危机公关传播是否成功。危机发生之后，最迫切的任务就是表明企业的立场，通过传播媒介来阐明企业对于危机事件的基本态度与原则，表达企业对于危机事件的关注是非常迫切的事情。有效的危机公关传播，应该遵循“以人为本”的基本的企业原则，坦诚地承认自己的错误，虚心接受公众的批评，并有积极的挽救或改进措施，达到企业、受害者和社会公众的沟通理解，化解彼此间的误解或敌意，再建立起企业与公众之间的信任关系。SK-II在这方 面做得极其不成功。方略一：企业管理高层人物出面危机公关传播的主角应该按照危机的影响程度和范围来确定。一般是选择与危机影响相适应的管理层次出面是比较合理的，往往越是高层人物出面对于危机的消除益处越明显。企业应该在日常危机预防工作予以明确各种层次的危机应对方案，这样就会有针对性。因而设立应付危机的常设机构——危机管理小组就是非常有必要的“有备无患”，它可以由以下人员组成：企业领导人、公关专业工作人员、生产与品质保证人员、销售人员、人事内勤人员、消费者热线接待人员等。危机管理小组应保持其独立的具有足够权威的发言权，同时应保证其畅通的联系渠道，使公关信息在企业内部传达顺利。尤其是指定一位熟悉企业实际情况并对公共关系工作运用老练的管理层人士作为企业危机公关的新闻发言人。危机来临时刻，企业内部很容易陷入混乱的信息交杂状态，不利于形成有效的危机传播，因而形成一个统一的对外传播声音是形势要求的必然结果。只有经过他所发出的声音才是企业最终决定，才是向新闻媒体公开的内容，其他人决不能够随意代表企业发表意见，只能维护、服从新闻代言人的权威。危机管理小组日常应考虑的问题是：组织危机应变能力如何；最有可能产生的危机内容有哪些，是否有相应的准备；如果所预测的危机一旦爆发，具体的应对措施与程序如何等。这样，一个简单的顾客投诉，完全可以交给各职能部门处理，如顾客投诉产品有不影响正常使用的小缺陷，就可以派一个工作人员予以赔礼道歉及更换来解决，不用过分兴师动众；但如果事情趋于恶化，影响范围扩大，就要有高层出面了。危机案例——1999年在比利时发生的可口可乐中毒事件的危机公关中，可口可乐公司派出了以行政总裁华莱士为首的公关团队来应付危机局面的。在新闻发布活动中，高层人物的出面会加强媒体和公众对于企业负责任态度的好感，同时易于及早在危机尚未恶化的情况下作出表态承诺，改变事态发展方向。公关哲理——对于企业来说，管理高层人物的出面，使得品牌危机公关传播的效应更加卓越，对危机处理进程起着关键的推动作用，这是企业组建危机管理机构应该考虑的。方略二：分清主次搞准向谁传播我们的企业一定要搞清楚危机传播的对象，开展有针对性、高效率的传播，使传播效应发挥到最大。危机发生后，最关注企业应对举措的不外乎是这么几种人：受害者、新闻媒体、竞争对手、社会公众。受害者，他们是危机的直接受伤害者，对于企业给予一个明确说法的期望值最高，因为企业的态度将直接关系到他们的利益保障。他们会积极地关注着企业公关的每一个举措，并会对外发表自己的评价。信息社会里的一个必然现象就是新闻媒体在社会中的地位和作用日趋重要，它们对于企业的评判往往会左右着社会舆论，他们的舆论口舌将关系着企业的声誉和品牌形象。在我国，新闻媒体的力量前所未有的高涨，他们会比企业更关心危机进程，也更有自以为是的对应措施提示给企业；同时往往会倾向于保护弱者，暗中无形地加大了企业危机管理的难度。这里的一大问题是他们对于企业危机的敏锐反应和过度关注，必然可能导致报道的失真或非理性化，因而能否争取到新闻媒体的真实客观报道就是危机公关的第一道难题。与新闻媒体的关系处理绝不是一件一蹴而就的事，加强日常的情感联络是非常必要的，这样也有利于企业及早发现投诉事件的苗头，杜绝不利信息在新闻媒体中的传播，不要在危机来临时才想起他。对于竞争对手来说，危机的来临给其一个难得的市场进攻的机会，可能会重复借机提高自己的影响而诋毁对手。危机案例——如PPA风波给康泰克带来的是致命打击，同时来自竞争对手的攻击更是厉害。因而，注意向竞争对手传达一种公平竞争的暗示是非常有必要的，防止企业在竞争对手的攻击下沉沦。社会大众作为企业的外部公众，是企业生产、销售、公关的现有或潜在的对象，对企业会有无形的压力。危机也许只涉及到很少的一部分人，但是潜在的会影响到所有消费者—— 他们会据此重新判断企业产品或服务的价值问题。企业要注意争取社会公众的理解、支持与信任，防止社会信任的丧失是头等大事，这就意味着企业要积极主动地作出企业的某种表示或说明来挽救品牌声誉。其中应特别引起重视的是政府机构的作用，尤其是某些行业管理部门，它们对于企业的评价往往具有起死回生的力量。如康泰克的危机完全是来自于政府的，就是一纸禁令让一个品牌葬送了多年苦心经营的巨大市场。因而，向政府机构开展公关，让政府了解企业的难处，寻求其支持，是非常重要的。如面对政府根治白色污染的举措，康师傅方便面的碗面生产受到极大的冲击，向政府部门申诉成为康师傅公关的重点。公关哲理——事实上，挽救危机的一个关键也是争取危机权威机构的鉴定支持，他们的结论往往是公正评判的最终依据，万万不要自己说自己对。方略三：准确选择公关传播的时机危机公关的传播原则应该是迅速而准确，这就有了两种时间选择：危机发生的第一时间和危机真相大白的时候。危机发生后，企业要很快地作出自己的判断，给危机事件定性，确定企业公关的原则立场、方案与程序；及时对危机事件的受害者予以安抚，避免事态的恶化；同时在最快时间内把企业已经掌握的危机概况和企业危机管理举措向新闻媒体做简短说明，阐明企业立场与态度，争取媒体的信任与支持。要避免一个误区：在真相出来之前，尽量避免接见媒体。其实，就是你不接触媒体，媒体也会编出种种理由作推测，国内不少危机风波的升级不正是没有及时控制不利信息传播的结果吗?不要试图隐瞒，那样只会使事情越来越糟糕，还不如及时与媒体接触，争取他们的客观真实报道呢。重视危机管理的企业往往会及时设置危机信息传播热线，保证企业内部信息的畅通，回答消费者的质疑，为新闻媒体提供素材，发挥着信息枢纽作用。危机案例——如康泰克被禁后，中美史克专门开通了800免费电话，为关心事件进展的人们解疑，取得了良好的传播、沟通效果。当危机来龙去脉全部搞清楚之后，企业最好要组织一次大规模的新闻发布活动，把危机真相和最终结果汇报给公众，为危机公关圆满地划个句号。其实，很多危机风波最终选择不了了之的结局，实在是不聪明的选择，这样不但不会有利于品牌形象的恢复，反而会消弱品牌声誉。又如，东芝笔记本电脑危机风波，在新闻媒体渐渐失去关注兴趣的前提下，危机似乎远离了，但以前的市场地位已无法挽回。公关哲理——千万不要忘记，危机公关的一个重要原则：开诚布公。企业危机公关会伴随着种种猜疑而艰难地进行着，企业要注意及时地把最新情况与进展通报给媒体，也可以设立专门的信息沟通渠道，方便新闻媒体和社会公众的探询，为真相大白作铺垫。方略四：尽可能选择广泛的传播渠道危机信息的传播不外乎以下几种渠道：广播电视、报纸杂志、互联网、人际口传，也即大众传播媒介和人际传 播。人际传播也许企业无法控制，但大众传播媒介企业完全可以通过公关活动加以影响。危机案例——伴随着互联网的发展，网络新闻的影响逐步从虚拟走向现实，而且有着无法预测和难以控制的特点，如东芝笔记本电脑危机就是从网上蔓延开来的，企业也要注意监测和利用这条渠道。公关哲理——值得注意的是，一方面是受害者的投诉反映，另一方面是新闻媒体的人为炒作，会导致危机的逐步升级。因而，危机公关传播应该注意及时，有针对性地占领这些传播渠道，使危机信息的传播负面效应降到最低。方略五：高姿态承担责任是传播的主要内容危机发生后，公众都是在等待企业的表态——是否低姿态的承认错误、是否愿意承担责任、是否愿意改进等，这些应该成为企业危机公关传播的核心内容。实际上，危机公关正是通过这些积极的努力来赢得消费者的谅解与信任的。我们有一种观点：危机公关是良心的公关，是基于企业经营理念的公关。要进行有效的危机公关传播，花言巧语是没有用的，公众也不需要企业的什么花样表演，此时需要的是企业真诚的行动，行动是最关键的，不妨把企业的危机公关进程向公众作一说明，并在实施过程中切实地体现出来。危机公关要杜绝本末倒置、隔靴搔痒的现象，而是把事情的真实本源与企业最真诚的一面如实反映出来，“用我真心换你真心”，才是公关活动的本质。不少危机公关失败的案例，往往在此。危机案例——如日本航空危机事件中，日方几次出具调查报告，但都是对事实真相遮遮掩掩并缺乏实质性的赔偿或赔礼道歉条款与行动，以致招来中国消费者的极大愤慨，一起简单的投诉危机结果进入了没完没了的法律诉讼程序，这不能不说是危机公关的失败。一个原因在于，日本航空公司没有了解中国消费者的内在需求——赔礼道歉与赔偿，以及航空公司自身并没有认识到自己的错误，而是一味地回避、推卸责任，试想这行得通吗?同时，危机公关的一个重要内容体现在重塑良好的企业形象上，公关危机的出现，或多或少地会使企业的形象受到不同程度的损害。虽然危机公关得到了妥善处理，但并不等于形象危机已经结束，企业还必须经过可能会很漫长的时间才能彻底恢复和重建良好的公众形象。公关哲理 ——要针对企业形象受损的内容和程度，重点开展弥补形象缺陷的公关关系活动，向公众进行有针对性的大门，欢迎公众的参观和了解，告诉公众企业新的工作进展和经营状态，以过硬的产品质量和一流的服务重新征服公众。只有当良好的企业形象重新建立时，危机公关才能谈得上功德圆满。方略六：坦诚地自暴危机真相对于品牌危机的产生，为了企业的长远发展企业要问个为什么，同样公众也会问个为什么，双方关注的焦点都在于为什么会发生对各自本身产生影响的危机?这是个敏感问题，企业往往会避而不谈，其实这种想法是错误的，与其掩耳盗铃，还不如真相大白，自暴隐私，袒露出企业的真诚来。危机消除后，企业要善于通过新闻媒体把这个问题公开，是自己的责任，则应当勇于向社会承认；如果是别人故意陷害，则应通过各种手段使真相大白，最主要的是要随时向新闻界说明事态的发展及澄清无事实根据的“小道消息”及流言蜚语。企业坦诚的结果不仅不会是消费者的背离，反而让关心企业发展的人消除顾虑，重新树立对企业的信心，赢得更多的口碑。危机案例——可口可乐在比利时危机事件处理时，明确承认产品质量事故是由于车间隔离材料的问题和现场管理不严格的结果。在坦白了过错之后，可口可乐依然畅销于欧洲。公关哲理——“人非圣贤，孰能无过”。企业以一样，我们不能避免工作重可能产生得失误，但我们敢于面对自身的失误，分析原因、寻找差距并及时改进，这是企业最基本的经营理念。方略七：重视信息传播的主渠道把企业的观点表达出去，通过什么渠道和以什么方式最合适呢?对于企业来说，危机发生后制定危机问题管理方案是件急迫任务，有效的危机问题管理可以防止危机的进一步蔓延或改变危机发生的过程、实施危机问题管理。因而，企业应对危机时应首先考虑以下几个方面：检查所有可能对公司与社会产生摩擦的问题或趋势；确定需要考虑的具体问题；估计这些问题对公司的生存与发展的潜在问题；确定公司对各种问题的应付态度；决定对一些需要解决的问题采取的行动方针；实施具体的解决方案和行动计划；不断监控行动结果，获取反馈信息，根据需要修正具体方案。其中，最重要的就是把企业的努力传达出去，王婆卖瓜，似乎说服力最小，大的恐怕就是外部的客观说法，特别是新闻媒体的报道，他们的客观报道会影响很多人的观点。企业要重视这条信息传播的主渠道，要善于向记者公关。危机案例——例如，麦当劳在中国曾发生的几次消费危机后，都能尽快搜索一切与危机有关的信息并挑选一个可靠、有经验的发言人，将有关情况告知社会公众。如举办新闻发布会或记者招待会，向公众介绍真相以及正在进行补救的措施，做好与新闻媒介的联系使其及时准确报道，以此去影响公众、引导舆论，使不正确的、消极的公众反映和社会舆论转化为正确的、积极的公众反映和社会舆论，并使观望怀疑者消除疑虑，成为企业的忠实支持者。而当企业与当事者出现分歧、矛盾、误解甚至对立时，麦当劳也能够本着以诚相待、先利他人的原则，运用协商对话的方式，认真倾听和考虑对方意见，化解积怨、消除隔阂。公关哲理 ——实际上，很多企业会犯这个错误，尤其是当媒体站在受害者的一面而态度对立时，而最终受伤害的只能是企业自身。如果条件成熟的话，可以邀请消费者代表赴企业参观，尤其是那些企业的忠实老顾客，让企业自身实力说话，并通过他们之口影响到企业无法控制的人际传播范围。无论怎样，品牌发生了危机，都意味着某些环节出了问题，这是绝对不能回避的；而危机公关传播只是在此前提下采取的挽救活动而已。根本还是在于企业是否具有健康向上的经营理念和举措，这是决定传播效应好坏的关键要素。森合万源企业的本质应该是“为人民服务的”，是“以人为本”的，任何时候，企业一定不要忘记：真诚应该是贯穿危机公关传播的全过程。企业组织所面临的内部环境以及社会环境是十分复杂的，在发展过程中出现这样或者那样的危机时刻是难免的。近几年，越来越多的企业组织都已经意识到了危机公关的重要性，但是具体措施的实施却屡屡步入误区，使危机公关发挥不了应有的作用。公共关系实践活动向我们表明，诚实是危机公关最重要的品质。

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